इंटरनेट पर वेबसाइट की उपस्थिति और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि साइट हर समय पूरी तरह कार्यात्मक है। सरकारी वेबसाइटों से यह अपेक्षा की जाती है कि वे 24X7 आधार पर सूचना और सेवाएँ प्रदान करें। इसलिए, जहां तक संभव हो वेबसाइट के डाउनटाइम को कम करने के सभी प्रयास किए जाने चाहिए।
इसलिए यह आवश्यक है कि किसी भी स्थिति से निपटने और कम से कम समय में साइट को बहाल करने के लिए एक उचित आकस्मिक योजना तैयार की जाए। संभावित आकस्मिकताओं में शामिल हैं:
वेबसाइट का विरूपण: बेईमान तत्वों द्वारा किसी भी संभावित विरूपण/हैकिंग को रोकने के लिए वेबसाइट के लिए सभी संभावित सुरक्षा उपाय किए जाने चाहिए। हालाँकि, यदि सुरक्षा उपायों के बावजूद ऐसी कोई घटना घटती है, तो एक उचित आकस्मिक योजना होनी चाहिए, जो तुरंत लागू होनी चाहिए। यदि यह बिना किसी संदेह के स्थापित हो गया है कि वेबसाइट को विकृत कर दिया गया है, तो साइट को तुरंत ब्लॉक कर दिया जाना चाहिए। आकस्मिक योजना में यह स्पष्ट रूप से दर्शाया जाना चाहिए कि ऐसी घटनाओं में आगे की कार्रवाई पर निर्णय लेने के लिए अधिकृत व्यक्ति कौन है। इस अधिकृत व्यक्ति का पूरा संपर्क विवरण वेब प्रबंधन टीम के पास हर समय उपलब्ध होना चाहिए। कम से कम समय में मूल साइट को पुनर्स्थापित करने का प्रयास किया जाना चाहिए। साथ ही, सुरक्षा में किसी भी कमी को दूर करने के लिए नियमित सुरक्षा समीक्षा और जांच की जानी चाहिए।
डेटा करप्शन: यह सुनिश्चित करने के लिए कि वेबसाइट डेटा का उचित और नियमित बैकअप लिया जा रहा है, संबंधितों को अपने वेब होस्टिंग सेवा प्रदाता के परामर्श से एक उचित तंत्र पर काम करना होगा। ये किसी भी डेटा भ्रष्टाचार के मद्देनजर तेजी से पुनर्प्राप्ति और नागरिकों को जानकारी की निर्बाध उपलब्धता को सक्षम करते हैं।
हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर क्रैश: हालाँकि ऐसी घटना दुर्लभ है, फिर भी यदि जिस सर्वर पर वेबसाइट होस्ट की जा रही है वह किसी अप्रत्याशित कारण से क्रैश हो जाता है, तो वेब होस्टिंग सेवा प्रदाता के पास वेबसाइट को जल्द से जल्द बहाल करने के लिए पर्याप्त बुनियादी ढांचा उपलब्ध होना चाहिए।
प्राकृतिक आपदाएं: ऐसी परिस्थितियाँ हो सकती हैं कि किसी प्राकृतिक आपदा के कारण, संपूर्ण डेटा सेंटर जहाँ वेबसाइट होस्ट की जा रही है, नष्ट हो जाए या अस्तित्व समाप्त हो जाए। ऐसी घटनाओं के लिए एक सुनियोजित आकस्मिक तंत्र होना चाहिए जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि होस्टिंग सेवा प्रदाता के पास भौगोलिक रूप से दूरस्थ स्थान पर एक ‘आपदा पुनर्प्राप्ति केंद्र (डीआरसी)’ स्थापित है और वेबसाइट को डीआरसी पर स्विच कर दिया गया है। न्यूनतम विलंब और नेट पर बहाल।
उपरोक्त के अलावा, किसी भी राष्ट्रीय संकट या अप्रत्याशित आपदा की स्थिति में, सरकारी वेबसाइटों को जनता के लिए जानकारी के एक विश्वसनीय और तेज़ स्रोत के रूप में देखा जाता है। ऐसी सभी घटनाओं के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित आकस्मिक योजना होनी चाहिए ताकि आपातकालीन जानकारी/संपर्क हेल्प-लाइन बिना किसी देरी के वेबसाइट पर प्रदर्शित की जा सके। इसके लिए, एनआईसीएसआई में ऐसी आपातकालीन जानकारी प्रकाशित करने के लिए जिम्मेदार संबंधित व्यक्ति की पहचान की जानी चाहिए और संपूर्ण संपर्क विवरण हर समय उपलब्ध होना चाहिए।